CRM
SAP Customer Relationship Management
SAP Customer Relationship Management ist eine durchgängig webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse. Unter einer grafischen Portaloberfläche verzahnt die Anwendung alle Geschäftspartneraktivitäten in Marketing, Vertrieb, Service sowie internen und externen Call Centern.
Als gemeinsame Arbeitsplattform konsolidiert die Anwendung sämtliche Kundeninformationen in einer zentralen Wissensdatenbank, die an jedem Kontaktpunkt in Echtzeit fortgeschrieben wird.
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Effiziente Funktionen und beschleunigte Arbeitsprozesse
Mit ihren rollenspezifischen Funktionen bietet sie eine durchdachte Vorgangsunterstützung in allen Abteilungen, in allen Vertriebskanälen und für unterschiedlichste Aufgabenträger. Während workflowgestützte Regelwerke und modernste Technologie vielfältige Arbeitserleichterungen in allen Ebenen eines Unternehmens schaffen.
Mit SAP CRM erzielen Sie messbare Effizienz, beschleunigte Arbeitsprozesse, reduzierten Verwaltungsaufwand, mehr Kundenzufriedenheit und wertvolle Wettbewerbsvorteile. SAP CRM unterstützt folgende Geschäftsprozesse: