CRM

SAP Customer Relationship Management

SAP Customer Relationship Management ist eine durchgängig webbasierte Plattform für die ganzheitliche Abwicklung aller Kundenprozesse. Unter einer grafischen Portaloberfläche verzahnt die Anwendung alle Geschäftspartneraktivitäten in Marketing, Vertrieb, Service sowie internen und externen Call Centern.

Als gemeinsame Arbeitsplattform konsolidiert die Anwendung sämtliche Kundeninformationen in einer zentralen Wissensdatenbank, die an jedem Kontaktpunkt in Echtzeit fortgeschrieben wird.

Mit ihren rollenspezifischen Funktionen bietet sie eine durchdachte Vorgangsunterstützung in allen Abteilungen, in allen Vertriebskanälen und für unterschiedlichste Aufgabenträger. Während workflowgestützte Regelwerke und modernste Technologie vielfältige Arbeitserleichterungen in allen Ebenen eines Unternehmens schaffen.

Mit SAP CRM erzielen Sie messbare Effizienz, beschleunigte Arbeitsprozesse, reduzierten Verwaltungsaufwand, mehr Kundenzufriedenheit und wertvolle Wettbewerbsvorteile. SAP CRM unterstützt folgende Geschäftsprozesse:

• Marketing und Verkaufsförderung
• Vertrieb
• Service
• Kundenorientiertes Kontakt Center
• IT-Gestütztes Kommunikationsmanagement
• Partnermanagement und indirekter Vertrieb
• Internet als Vertriebskanal

Nutzen für Ihr Unternehmen

• Wettbewerbsvorteile:
  Durch genaue Kenntnis der Kunden und Marktsituation, erstklassigen Kundenservice, höhere Kundenbindung sowie schnellere Reaktion auf Marktänderungen.
  
  
• Umsatzsteigerung:
  Durch Fokussierung auf profitable Kunden, effektive Kundenakquisition, gezieltes Cross- und Up-Selling und höhere Erfolgsquoten beim Direktmarketing.
  
  
• Kostensenkungspotenziale:
  Durch straffere und durchgängige Geschäftsprozesse, Reduktion administrativer Aufgaben, abgestimmte Vertriebsaktivitäten und genaue Planung für Direktmarketing und Werbung.